Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En Essentia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin signos de uso, con todos sus accesorios, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
trendflow.store.contact@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución. En estos casos, Essentia asumirá los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto cuando corresponda.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya producido un error en el envío por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Además del derecho de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa de la Unión Europea, en Essentia ampliamos voluntariamente dicho plazo hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con todos sus accesorios, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: