Política de Envíos

En Essentia trabajamos cada día para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday, rebajas u otras campañas especiales) este plazo podría ampliarse ligeramente.

Una vez tu pedido haya sido preparado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el país de destino y la empresa de transporte encargada del reparto.

De forma orientativa:

• España: 5-10 días laborables.

• Europa: 5-12 días laborables.

• Resto del mundo: 7-15 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Essentia, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, festividades o incidencias de las empresas de transporte.

Coste del envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas, Essentia podrá ofrecer envío gratuito. Estas promociones estarán indicadas en la tienda en el momento de la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa.

Essentia no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

trendflow.store.contact@gmail.com

Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.

En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, Essentia gestionará el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente, según cada situación.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado o con signos visibles de haber sufrido daños durante el transporte, te recomendamos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación según la normativa del país de destino.

Estos posibles costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a:

trendflow.store.contact@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.